LE BLOG DE LA FABRIQUE
Les consultants de la Fabrique à Souvenir rédigent régulièrement des articles sur les grandes tendances de l'expérience client dans le tourisme et l'hôtellerie.
L’expérience client, çà peut rapporter gros !
Pourquoi les hôteliers enferment leurs clients dans les chambres ?
Il faut une vraie rupture dans les ressources humaines, si on veut développer le tourisme de l’émotion !
Scénographie et design d’expérience client. Les deux font la paire : explication
Libérez vous de la dictature de l’avis client sur Tripadvisor
Les normes de classement, ça sent trop la naphtaline de nos grands mères !
L’émotion, c’est plus subtil que l’effet Wow ! 5 conseils pour ne pas se tromper.
De la nécessité de mesurer l’émotion dans l’expérience client.
Faut il changer de méthode pour les études de faisabilité dans le tourisme ?
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