Références

DAHKLA CLUB HOTEL & SPA

Créer de la différentiation sur un spot à fort concurrence grâce au design d'expérience

Guest Experience Strategy

Problématique

Hôtel en fin de construction situé en surplomb d’un lagon, spot de kite international, et adossé au désert. Son positionnement initial est en discordance avec l’architecture choisi. Il rentre directement en concurrence avec les établissements historiques sur le lagon. La design d’expérience doit « réparer » les faiblesses structurelles et de positionnement imaginé par les investisseurs.

Enjeu / Objectif

Augmenter le potentiel d’ouverture de l’hôtel pour optimiser sa rentabilité.

Sécuriser l’exploitation sur le long terme en sortant d’une offre mono-produit tourné exclusivement sur le kite dans le lagon, en élargissant la clientèle initialement ciblée.

L’approche de la Fabrique à Souvenir

Sortir l’hôtel de son positionnement « kite » qui paraissait une évidence, en en faisant une relecture avec un œil totalement nouveau et créatif.

Connexion de l’hôtel avec le désert à travers une redistribution complète des espaces de vie et de rencontres, et à travers la proposition de différentes expériences de rupture : raid kite dans le désert, yoga ou méditation dans le désert – plus grande salle de yoga du monde, expéditions découverte, rencontres ethniques…

Type d’établissement : Hôtel-resort

Donneur d’ordre : Porteur de projet privé

Région : Sahara Occidental (Maroc)

Domaine d’intervention : Conseil stratégique et marketing

Expertises déployées : Guest Experience Strategy
Guest Experience Factory

Qu’a-t-on fait ? Définition positionnement marketing

Etude de diversification de l’offre

Scénarios d’expérience

Recherche de marqueurs expérientiels

Préconisation de moments de vie

Redéfinir les espaces