Références

La mission

Concevoir une boite à outil managériale de l’expérience client pour créer et installer de nouvelles staff attitudes dans la chaine hôtelière Golden Tulip.

Problématique

Élaborer et créer les outils de management permettant au sein des exploitations de donner vie au nouveau positionnement de marque « Playtime Anytime » de la chaine premium Golden Tulip.

Enjeu / Objectif

Avec un déploiement dans plus de 200 hôtels dans le monde, les outils supports de l’accompagnement au changement devaient être suffisamment précis pour s’assurer de la mise en place de la politique de marque tout en laissant une place à dimension locale du fait de différentes cultures.

L’approche de la Fabrique à Souvenir

Co-construction du projet avec des managers et employés clés des hôtels des différentes régions du monde.

Création et prototypage des outils pour faire évoluer le staff attitude dans 4 hôtels différents au niveau international.

Elaboration de la boite à outils et rédaction du guide du manager « Golden Experiences » pour déploiement dans les 200 hôtels répartis dans le monde.

Type d’établissement :
Chaine hôtelière internationale

Donneur d’ordre :
Louvre Hotels Group

Région :
45 pays du monde

Domaine d’intervention :
Accompagnement au changement

Expertises déployées :
Guest Experience Academy
Guest Experience Factory

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