Guest Experience project

GUEST EXPERIENCE PROJECT, C’EST QUOI ?

Imaginer et concevoir des projets et des concepts à fort pouvoir expérientiel

C’est concevoir un lieu, un espace, un projet… en partant du client, de sa psychologie, de ses habitudes, de ses envies, de ses besoins et non en fonction de ce que l’on pense intuitivement de ce qu’il faut faire.

Avant, on concevait un projet touristique selon une équation simple : attirer une clientèle identifiée dans un segment marketing en leur proposant de dormir, manger, s’occuper… Le niveau de qualité proposé correspondant au segment marketing.

Pour répondre aux nouvelles attentes il faut sortir de la logique « métier » en cherchant à apporter l’âme qui créera la personnalité de votre projet et l’émotion pour le client.

POURQUOI ?

Mettre l’expérience client au cœur de votre projet

Le monde change et les attentes du consommateur se multiplient :  recherche d’émotions, de sensations fortes et rares, envie d’originalité, de renouvellement des expériences, aspiration au bien-être, besoin d’exclusivité, désir de sens et d’éthique. Aujourd’hui, on ne peut plus se lancer dans la création d’un projet touristique sans tenir compte de ces nouvelles attentes. Le challenge est de proposer une valeur ajoutée, à travers une offre créative et innovante en rupture avec le quotidien. Une offre qui génère des souvenirs que les consommateurs ont envie de partager sur les réseaux sociaux et les sites d’avis.

Un véritable atout pour réussir un nouveau projet

Les études de faisabilité et de projet réalisés à travers la démarche « Guest Experience Project » intègrent, au-delà de l’analyse des données classiques, les clés du succès pour réaliser votre projet et pour assurer sa réussite commerciale et financière.  Véritable carnet de route, il vous permet de vous reconnaitre et de vous projeter dans le projet. Il facilite la recherche de subventions, de financements bancaires ou de partenaires.

COMMENT ?

De notre expérience qui croise le travail sur des concepts expérientiels et l’exploitation opérationnelle d’équipements touristiques, nous savons que, loin des grandes théories, l’expérience client passe par une multitude de détails :

• Une analyse du site et de son environnement
• Une bonne prise en compte des scénarios clients
• Une agilité d’usage en fonction des clients et des moments de la journée
• Un concept pertinent
• Une approche précise quant aux fonctions définis par les points de contacts
• Une bonne ergonomie des lieux
• Un style revendiqué
• Un positionnement marketing porteur pour avoir un bon retour sur investissement

Le projet est donc construit à partir du client et de ses envies, sur la définition des moments de vie qu’il vivra et non pas comme une réponse à un besoin de base.

Nous avons une expertise dans les domaines de la restauration, l’hôtellerie, les résidences de tourisme, l’hôtellerie de plein air, les hébergements insolites et innovants, les gîtes, le bien-être, les activités de loisirs natures et nautiques.

QUE FAIT-ON ?

POUR QUI ?

Professionnels du tourisme et de l’hôtellerie ayant des projets de développement, de rénovation ou d’extension.

Porteurs de projet dans le domaine de l’hébergement insolite, HPA, hôtellerie, gîtes, restauration, bien-être.

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