Guest Experience Factory

GUEST EXPERIENCE FACTORY, C’EST QUOI ?

Aller au-delà des normes de qualité pour concevoir et fabriquer des moments de vie émotionnels qui vont faire vivre des expériences mémorables à vos clients.

C’est une approche innovante pour changer son regard, sortir de la logique « métier » pour se remettre dans la peau du client dans le but de bien comprendre ses attentes et d’y répondre avec originalité, créativité et agilité.

« Le faire vivre » est donc une notion essentielle dans la création d’expérience. Il se construit aussi en fonction des grandes attentes : bien-être, hédonisme, aventure, découverte, authenticité, rencontres….

Créer des « moments de vie émotionnels », c’est exploiter au mieux le potentiel expérientiel de votre établissement ou offre touristique et de votre personnalité en se remettant dans la peau du client.

POURQUOI ?

L’émotion favorise la fidélisation de vos clients

L’émotion est le meilleur moyen de créer les souvenirs de vos clients. Lorsque le produit, l’ambiance, l’attitude de vos équipes réussissent à répondre ou aller au-delà des attentes de vos clients, vous créez un lien complètement différent avec eux. Vous les fidélisez et vous favorisez un « bouche à oreille » positif sur les réseaux sociaux.

Aller au-delà de la satisfaction qualité

La lourdeur des normes, des tâches administratives et des process d’exploitation dans les métiers de l’hôtellerie et du tourisme ont fini par faire oublier l’essentiel : LE CLIENT !

Loin de nous de dire que tout ça ne sert à rien ! Bien au contraire, ces normes, labels et process ont permis une indispensable professionnalisation dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie. Le revers de la médaille, c’est que tout se ressemble et il devient compliqué de se démarquer de ses concurrents.
La bonne nouvelle ? Grâce à un vrai travail sur l’expérience client, vous pouvez redonner un caractère unique à votre établissement.

COMMENT ?

Le plus important, c’est d’apprendre à « penser » client. Faire le parcours client à sa place, détecter les forces naturelles sur lesquelles il est possible de s’appuyer. Relever les « points de contact » qu’il est possible de faire évoluer.  Puis, se mettre en mode projet, libérer les énergies de vos équipes, être créatif, créer de la disruption, cultiver l’agilité…

Du plus simple au plus complexe, notre expérience montre qu’il est possible d’agir partout et de multiples façons. Nous agissons comme facilitateur auprès des propriétaires, des managers et des équipes. Nous faisons émerger les idées et solutions adaptées à chacun des établissements ou activités.

Nous avons une expertise dans les domaines de la restauration, l’hôtellerie, les résidences de tourisme, l’hôtellerie de plein air, les hébergements insolites et innovants, les gîtes, le bien-être, les activités de loisirs natures et nautiques.

GUEST EXPERIENCE FACTORY DANS LA PRESSE

Suite à une de nos conférences, le journaliste du magazine DECISIONS HPA, en accord complet avec les propos de la Fabrique à Souvenir, a relayé nos réflexions et conseils sur la mise en ambiance et l’animation. Il en a fait un dossier spécial dans le numéro de septembre 2018.

Cliquez sur l’image pour lire le dossier spécial sur les nouvelles tendances de l’animation.

QUE FAIT-ON ?

POUR QUI ?

Professionnels du tourisme, hôtellerie, HPA, restauration, loisirs, bien-être
Groupes et chaines

Articles liés

ACTUALITÉS

Découvrez toute l'actualité de la Fabrique à Souvenir

Livre blanc, projets en cours, dates conférences...