Guest Experience Strategy

GUEST EXPERIENCE STRATEGY, C’EST QUOI ?

L’analyse fine du marché et de votre exploitation à travers le vécu client et le filtre de l’émotion pour créer des offres à forte valeur ajoutée.

Dans le tourisme et l’hôtellerie, le marketing classique appris à l’école vole en éclat. Le client se libère, il a des envies et il achète en fonction de ses envies, de son humeur…

L’équation gagnante ?

Votre produit doit provoquer du désir d’achat et non pas répondre à un besoin. Vous le vendrez plus cher.

Savez-vous que lorsque les consommateurs choisissent un restaurant, l’assiette ne compte que pour 20% ? Les autres facteurs de décision étant l’accueil, la décoration, l’ambiance et le service.

L’achat désir ou l’achat d’impulsion fonctionne à l’affectif, c’est la recherche du plaisir, la réponse à des envies profondes ou passagères. C’est parfois irrationnel. Et c’est pour ça que le prix importe moins.

POURQUOI

L’expérience client, ça peut rapporter gros.

Vendre certains produits 2 ou 3 fois plus cher que le prix des concurrents ou faire un meilleur taux de fréquentation, grâce à la démarche de « Guest Experience Strategy », c’est possible. Avec cette approche, ce n’est pas la situation géographique qui fait la différence, mais la dimension expérientielle du produit. Un produit qui répond à une envie plutôt qu’à un besoin, est un produit qui se vend mieux et plus cher. Pour exemple : les hébergements insolites ou immersifs, les suites ou locations avec spa, les activités loisirs avec un positionnement aventure, les restaurants thématisés…

Un formidable levier pour créer la différentiation

Au-delà de la satisfaction client, l’expérience client est un formidable levier pour créer une différenciation, augmenter la valeur perçue de l’offre, amplifier la notoriété digitale…

Cela se perçoit dans la définition du concept, le discours marketing, la politique tarifaire, la politique de distribution… Il permet de consolider la performance économique de l’exploitation.

COMMENT ?

La Fabrique à Souvenir porte un regard créatif et décalé pour bousculer les certitudes. Un regard nourri de nombreuses années dans l’opérationnel, de trophées dans l’innovation touristique, de multiples voyages et expériences, d’une veille permanente des tendances, d’une observation des modes de consommation et d’une analyse pointue de ce qui fait vibrer et crée de l’émotion.

Nous nous servons de toutes ces données pour créer des concepts, des produits touristiques et hôteliers qui stimulent l’émotion, la met au cœur de ce que vivra le client, son « expérience » et ses souvenirs.

Il est alors plus facile de raconter ce qu’il ressentira, ses émotions, ses moments de vie, pour créer le désir d’achat.

Nous avons une expertise dans les domaines de la restauration, l’hôtellerie, les résidences de tourisme, l’hôtellerie de plein air, les hébergements insolites et innovants, les gîtes, le bien-être, les activités de loisirs natures et nautiques.

QUE FAIT-ON ?

POUR QUI ?

Professionnels du tourisme et de l’hôtellerie
ADT, CRT, collectivités territoriales
Groupes et chaines

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